溫州平安產險打造 智能型“共享空間”

2020-09-03 09:32:17   評論(0
來源:溫州商報         字號:T T
摘要:近日,溫州平安產險啟動智能型“共享空間”門店改造計劃,以提升客戶體驗為核心,分設自助臺、私密及半私密洽談區、多功能共享區,同時滿足1+N服務、復雜業務辦理、會議、沙龍、培訓等多個功能……

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近日,溫州平安產險啟動智能型“共享空間”門店改造計劃,以提升客戶體驗為核心,分設自助臺、私密及半私密洽談區、多功能共享區,同時滿足1+N服務、復雜業務辦理、會議、沙龍、培訓等多個功能,實現多場景應用。屆時,全轄區16家門店均要改造,目前已有5家門店改造完成。

據介紹,智能型“共享空間”支持進店客戶通過自助辦理指引,完成批改、繳費、打印等全流程線上化作業;支持渠道業務洽談、主題活動、團建建設等需求,實現服務空間、服務資源共享,為渠道多場景客戶經營賦能;支持員工移動式辦公,從而提升辦公效率。

此外,鑒于新冠肺炎疫情的特殊性,溫州平安產險積極推廣線上保單服務,并加強線下門店預約功能推廣,預約任務75%以上在線上預處理,有效降低上門量,日均上門量降低75%。到店的客戶通過“共享空間”資源全流程完成自助承保、批改保單服務。截至日前,全轄智能一體機日均產能高達335件, 1+N服務不僅降低等待時長30%,且減少交叉接觸帶來的風險。

一飛


網絡編輯:王芳芳

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